受け取り代行について
Q.受け取り代行サービスを利用する時、発送先の住所はどうすればよいですか？
A. マックスエキスプレスでは、お客さまのオーダーをお名前毎に保管をしております。そのため、受取人をお客さまご自身のお名前で下記住所あてに発送をして下さい。オーダーが終わりましたら受取代行・オークション転送依頼フォームを送信してください。
受取人氏名：お客さまご自身のお名前
発送先住所：3800 SW CEDAR HILLS BLVD #104
BEAVERTON, OR 97005
電話番号：503-574-4448 Q.e-Bay等のオークションの受取の代行をしていますか？
A. はい、しております。落札後、受取代行・オークション転送依頼フォームを送信してください。
Q.ショップや、セラーへの問い合わせはしていますか？
A. 受け取り代行の場合は、ショップやセラーへの問い合わせは行っておりません。英文作成などのお手伝いはさせていただいております。
Q.アマゾンから配達ができなかったというメールが来ました。再配達の手配はどうすれば良いですか？
A. 弊社は土日、祝日は休みのため、貨物の受領ができません。土日、祝日の配達分は自動的に翌営業日に配達となりますので、ショップや運送会社への連絡は必要ありません。
Q.手数料、送料のほかにかかる費用はありますか？
A. 弊社へのお支払いは、手数料、送料のほかはありません。商品お受け取りのときに、関税の納付をお願いいたします。
買い物代行について
Q.買い物代行を利用したいのですが、どのようにすればよいですか？
A.希望の商品を販売をしているサイトを探してください。購入先が決まりましたら買い物代行依頼フォームに必要事項をご記入の上、送信してさい。
Q.返品、交換はできますか？
A.買い物代行サービス、オークションの商品の返品交換は一切受け付けておりません。
梱包、配送について
Q.数店鋪でオーダーをした場合オーダーをまとめて発送してくれますか？その時に手数料はかかりますか？
A. 数店鋪にオーダーをした場合はオーダーを一つにまとめて発送を致します。その際の梱包手数料はいただいておりません。
Q.配送方法は何がありますか？
A. 基本的には国際宅急便と郵便局EMS,PMIの３通りです。発送準備が終わりましたら上記３通りの送料のご案内を致しますので、料金を比べてから発送方法を決めて下さい。また大口の航空便、船便での発送も致しますので、御希望のお客さまは事前に御連絡をお願い致します。
Q.日本以外の国への配送はできますか？
A.郵便局ＰＭＩ，ＥＭＳでの配送になりますが、日本以外の国への配送を承っております。
手数料について
Q.購入先により代行手数料が変りますか？
A. いいえ、変りません。
【買い物代行サービス手数料】
ショップへのお支払い金額の10％（最低料金＄15.00）
【受け取り代行サービス手数料】
ショップへのお支払い金額が
＄150.00未満 一律＄10.00
＄150.00以上 ＄300.00未満 一律＄15.00
＄300.00以上 ＄400.00未満 一律＄20.00
＄400.00以上 ＄500.00未満 一律＄25.00
＄500.00以上 お支払い金額の5％
ショップへのお支払い金額は、製品代金+アメリカ国内送料です。
※複数店で購入した場合、お支払い金額はオーダー1件づつではなく全部の合計とします。
Q.到着をする箱の数により手数料は変りますか？
A.いいえ、変りません。
Q.支払い方法により、支払い金額が異なる場合はありますか？
A.いいえ、ありません。
検品について
Q.検品はどのくらい詳細に確認をしてくれますか？
A. 検品は、ショップから届いたインボイスと届いた商品に誤りがないかの検品です。インボイスがない場合や、商品に製品番号等の記載がない場合は、残念ながら検品をすることができません。また、電気製品が起動するかの検品は致しておりません。
Q.破損や異なる商品が配送をされた場合に、写真を送付をしてくれますか？
A.破損状況などは、写真を無料でメールにて送付をいたしますので、ご要望がございましたらお知らせ下さい。
その他一般
Q.化粧品、健康食品、食品は輸入できますか？
A.はい、法律で輸入が禁止されているもの以外は輸入できます。いずれも個数に制限があります。化粧品は1品目24個以内、健康食品は1品目4か月分の使用量、医薬品は1か月分の使用量となっています。
Q.届いた商品が壊れていました。どうすれば良いですか？
A. 発送の途中で破損をした場合は保険の対象となりますので、保険の支払の申請をしなければなりません。運送会社に連絡をしますので、運送会社から連絡があるまで、外箱、梱包材をそのままの状態で保管をして下さい。
※シャンプー、化粧水などの液体が、気圧の関係で液漏れをしてしまった、等は保険の対象とはなりませんので、予めご了承下さい。
Q.保管できる期間は決まっていますか？
A. 最初の商品が届いてから90日以内とさせて頂いております。90日を過ぎた場合は、保管料が1ヶ月につき＄15かかりますのでご了承下さい。
Q.銀行振り込みの時の為替レートはどの様にして決めていますか？
A.ドルから円への換算は、お振込み金額を計算する日の為替の中値に3.5から4.0円を加えた金額で計算をしています。日本からアメリカへ送金をするときのレートはその日のレートに銀行の手数料を加えた金額になっているため、上記のような設定にさせていただいています。
Q.見積もりは有料ですか？
A.見積もりは無料で行っておりますので、オーダーの詳細をご連絡ください。
Q.取り扱いができない商品はありますか？
A.下記の商品は、日本への輸出が禁止をされています。
*麻薬、向精神薬、大麻、あへん、けしがら、覚せい剤、およびあへん吸煙具。
*拳銃、小銃、機関銃、これらの銃砲弾、および拳銃部品。
*爆発物、火薬類、化学兵器、および化学兵器に転用可能な物質。
*感染症に定められる病原菌。
*通貨、または証券の偽造品、変造品、模造品。
*公安、または風俗を害する書籍、図画、彫刻物、その他の物品（ポルノ雑誌、ビデオ、ＤＶＤなど）
*特許権、実用新案権、意匠権、著作権、または著作隣接件を侵害する物品。
*家畜伝染病予防法、および植物検疫法で定める特定の動物、および、動物を原料とする製品ならびに植物およびその包装物。
*ワシントン条約に抵触する品物（バック、ベルト、靴、衣類、などの革製品、楽器）
*植物の種、ドライフラワー、球根、野菜、切花など植物検疫の対象になるもの。
*動物の角（鹿、牛）など、動物検疫の対象になるもの。